뉴서울컨트리클럽(대표이사 김철)은 고객만족도 향상을 위한 노력의 일환으로 고객의 Needs를 신속히 파 악하는게 최우선이라는 취지하에 자체 설문조사(뉴서울 열린리서치)를 실시하였다.
3일간 회원 및 비회원을 대상으로 실시한 금번 설문조사에서 클럽전반에 대한 서비스 품질은 지난해보다 다소 상승된 결과를 보였dm며, 클럽발전을 위한 다양한 의견들을 청취할 수 있었다. 설문조사결과를 토대로 고객만족도 향상을 위한 구체적인 개선방안들을 도출해 나갈 계획이다.
아울러, 뉴서울은 고객에 대한 보다 구체화된 서비스 제공을 위해각 부서를 대표하는 직원들로 구성된 CS(고객만족)개선위원회에서 “자연 속의 내 집같은 편안함”이란 서비스상을 정립하고, 사내공모를 통해 서비스 슬로건을 제정하였다. 총 90여건의 응모안 가운데 “You are my special family"를 최우수작으로 선정하였으며, 대표이사께서도 공모에 참여하여 가작으로 선정되는 등 전임직원의 적극적인 참여가 인상적이었다.
뉴서울 임직원은 “You are my special family"란 슬로건을 전면에내걸고, 고객을 가족처럼, 고객에게 내집같은 편안함을 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것임을 다짐했다. (송영환 명예기자)
[2006년 05월 23일]
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