감동주고 사랑받는 오펠골프클럽(대표이사 이정익)은 지난 2월 21일(월) 진정성을 띤 감동 서비스로 고객을 모시고자 '2011년 Step-Up 서비스향상 워크샵'을 클럽하우스 2층 대연회장에서 실시하였다.
고객감동을 위한 다짐을 하는 이날 특별히 클럽의 창립회원이자 온라인 회원자치모임 '오펠사랑회'의 운영자인 김병수 회원이 180여 종사원이 모인 가운데 '전문가적인 지식과 긍정적인 마인드가 행복서비스를 만든다'라는 주제로 1시간 가량의 특별강의를 하였으며 이는 회원과 종사원과의 공감대가 형성되는 계기가 되었다.
이후 진행된 CS 심층교육에서는 전문강사를 초빙하여'고객접점별 응대요령 및 적극적인 서비스 마인드'에 대한 실무위주의 교육을 4시간 가량 강도 높게 실시하였다.
이정익 대표이사는 모든 강의를 종사원들과 함께 청강한 후 마무리하는 자리에서 '올 한해 어려운 여건에서도 오펠이 변함없는 사랑을 받고 한발 더 나아가기 위해서는 기계적으로 반복되는 일률적인 서비스보다는 회원의 요구를 정확하게 파악하여 그에 맞는 맞춤식 서비스가 필요하다'고 강조하면서 2011년에도 최고의 평가를 받는 오펠이 될 것을 다짐하였다.(김흥수 명예기자) |
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