레이크힐스 골프&리조트가 안팎으로 변신 중이다. 골프클럽들은 유니폼을 교체하고 골프카트를 대거 교체했으며, 휴장기간 직원 서비스 교육, 여러 서비스 개선 제도를 도입해 서비스 강화에 힘쓰고 있다.
레이크힐스 용인CC는 작년 골프카트 20대를 교체한데 이어 올해도 일본 직수입 신형 5인승 카트 80대를 3월 중으로 들여올 예정이다.
용인CC는 프론트직원의 유니폼을 새로 교체했는데 레이크힐스 로고색에 맞춘 푸른색이 산뜻한 분위기를 자아낸다.
또한 레이크힐스 각 골프텔(안성, 제주, 속리산, 부곡, 호주)은 서비스 강화를 위해 세가지 제도를 도입했다. 친절 모범사원 포상제도인 'CS(고객만족) 스타제도'를 도입해 회원의 추천을 받아 계열사 사원 가운데 매달 CS 스타를 선정, 1인당 소정의 상금을 주고 있다.
특히 '직원제안제도'를 만들어 스스로 회사에 대한 혁신사항을 찾음으로써 직원의 참여의식을 높여 사기 진작에 도움이 될 뿐 아니라 고객만족에 한걸음 다가가고 있다. ‘서비스 모니터링&클리닉’은 서비스 클리닉의 일종으로, 레이크힐스 전직원의 서비스 개선 및 향상을 위해 마련한 제도이다.
동계휴장 기간 각 골프클럽(용인, 제주, 안성)은 직원 서비스 교육에 힘썼다. 계열사별 우수사원 해외연수를 물론이고, 각 계열사 전직원이 속리산호텔에 모여 2006 서비스 강화의 해를 다짐했다.
이러한 변화에 이어 레이크힐스는 2006년 레이크힐스를 찾는 고객에게 최고의 서비스를 준비하고 있다. (박혜인 명예기자)
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